轉(zhuǎn)型過程充滿挑戰(zhàn)，飛利浦是如何打破原有壁壘，以整體解決方案為核心，重塑組織結(jié)構(gòu)，堅持本土數(shù)字化創(chuàng)新，同時加強(qiáng)復(fù)合型人才梯隊規(guī)模化建設(shè)的呢？

6月27日，在首屆“中國大健康趨勢發(fā)展峰會”上，飛利浦榮膺“2021大健康T+Employer卓越雇主”獎項認(rèn)證。同時，憑借“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的優(yōu)秀實踐案例榮獲2021“數(shù)字化/互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”Pioneers+ 趨勢風(fēng)向標(biāo)。

借此機(jī)會，醫(yī)趨勢就飛利浦的戰(zhàn)略與組織話題共同專訪了飛利浦大中華區(qū)總裁何國偉，飛利浦大中華區(qū)副總裁、人力資源部負(fù)責(zé)人周惠璟。1

“打破壁壘”的數(shù)字化創(chuàng)新組織

作為歷史悠久的龐大公司，飛利浦整個體系紛繁而復(fù)雜。而作為一家健康科技，在如今快速變化的市場環(huán)境里，需要給客戶提供快速、高效、高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品。

周惠璟表示，成為健康科技公司不僅是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，而是整個飛利浦PBS運(yùn)營體系的轉(zhuǎn)型。需要對整個組織、人才和文化等方面進(jìn)行一個大的改革。

整體解決方案中心，打破組織內(nèi)部原有壁壘

為了貫徹“根據(jù)臨床診療痛點，為客戶提供價值整合型解決方案?！钡霓D(zhuǎn)型核心價值主張。

在2016年轉(zhuǎn)型伊始，飛利浦就成立了Solution Center整體解決方案中心，從內(nèi)部打破壁壘，以此帶動整個組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型，成為醫(yī)療行業(yè)的突破性舉措。

何國偉表示，目前中國醫(yī)療器械公司基本上是針對不同是產(chǎn)品來組建單獨的銷售團(tuán)隊，例如CT銷售團(tuán)隊、核磁共振銷售團(tuán)隊等。而飛利浦的整體解決方案中心，整合了不同方向、跨領(lǐng)域的人才，并以解決整體問題的形式推出。我們需要的不僅是產(chǎn)品專家，而是跨領(lǐng)域的團(tuán)隊。

在Solution Center，飛利浦會根據(jù)客戶不同需求，配備不同的多元化人才，組成定制化的顧問式團(tuán)隊，搭建整體解決方案。

周惠璟表示，比如中國目前積極推進(jìn)的智慧醫(yī)院建設(shè)，飛利浦的銷售人員負(fù)責(zé)向院長呈現(xiàn)整個解決方案；臨床醫(yī)療人員幫助醫(yī)院分析如何提高影像診斷效率；IT人員用軟件和云系統(tǒng)搭建數(shù)字化平臺，幫助提升診療的速度和精確性。

目前中心有超過200名員工組成創(chuàng)新團(tuán)隊，為客戶創(chuàng)造“端到端”的價值。

飛利浦研究院，從研發(fā)到數(shù)字化堅持中國本土創(chuàng)新

中國被稱為飛利浦全球的‘第二個故鄉(xiāng)’，因此不僅是一個重要的銷售市場，更是飛利浦全球價值創(chuàng)造中心之一。

飛利浦將本土化戰(zhàn)略與“健康中國 2030”目標(biāo)緊密契合。致力于將全球創(chuàng)新與本地洞察協(xié)同，創(chuàng)造符合中國市場實際需求的整體解決方案。從中國健康醫(yī)療系統(tǒng)的痛點、挑戰(zhàn)和現(xiàn)狀出發(fā)，以“中國模式”踐行全球轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

何國偉表示，中國臨床與全球很不一樣，為了適應(yīng)中國市場的飛速發(fā)展，跨國企業(yè)需要更多中國定制化產(chǎn)品和解決方案。而要達(dá)成定制化，必須將研發(fā)、臨床、生產(chǎn)、服務(wù)等核心環(huán)節(jié)落地中國。

中國本土化要做到：中國設(shè)計、中國決策、中國速度、中國數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，以充分把握中國市場的脈搏。

因此，20年前飛利浦就在中國成立了飛利浦（中國）研究院。作為其全球四大創(chuàng)新中心之一，飛利浦（中國）研究院不僅“在中國、為中國”創(chuàng)新，還將很多創(chuàng)新成果向其他市場輸出，甚至輻射全球。

▲ 專注中國本土創(chuàng)新20年的飛利浦（中國）研究院

伴隨臨床的數(shù)字化趨勢以及飛利浦?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，2016年飛利浦（中國）研究院成立了中國數(shù)字創(chuàng)新中心，專門針對中國臨床多元的、本地化需求，尤其是數(shù)字化需求，提供落地解決方案，成為推動飛利浦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型舉足輕重的力量。同時這些數(shù)字化成果也作為成功典范輸出到全球。

交叉學(xué)習(xí)平臺，培養(yǎng)稀缺復(fù)合型人才

醫(yī)療企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，對復(fù)合型（跨領(lǐng)域）人才的需求呈指數(shù)型增長。然而既懂醫(yī)療又懂技術(shù)，這類人才在市場上通常很稀缺。

因此飛利浦打造了外部“吸引”+內(nèi)部“賦能”的復(fù)合型人才梯隊雙通道模式。

何國偉表示，數(shù)字化和臨床的結(jié)合對我們在復(fù)合型人才的能力培養(yǎng)上是一個挑戰(zhàn)。需要將數(shù)字化科技類人才和專業(yè)臨床人才兩者的背景和技能結(jié)合在一起。對于一家IT公司來說，要去請IT專家沒有那么困難，但對于飛利浦來說，如何吸引一個頂尖的IT人才，該如何發(fā)展和培養(yǎng)他，這是需要思考的方向。

“如果我們清晰地傳達(dá)飛利浦的健康科技戰(zhàn)略，包括我們是如何通過創(chuàng)新改善人類的生活，以及如何通過硬件、軟件、服務(wù)、和整個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的合作來提供整體解決方案，改善病患和醫(yī)護(hù)人員的體驗，我相信就能夠在市場上吸引不錯的復(fù)合型人才加入飛利浦?！?/span>

而除了從外部吸引復(fù)合型人才加入，飛利浦專門打造了獨特的交叉學(xué)習(xí)平臺，通過內(nèi)部階梯型培養(yǎng)，賦能員工成為新復(fù)合型人才。

周惠璟介紹，飛利浦特別創(chuàng)建了一個技術(shù)委員會，由三類領(lǐng)域頂尖的技術(shù)專家組成，

1. 以傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)品為主的專家；

2. 以臨床醫(yī)療技術(shù)為主的專家；

3. 以數(shù)字信息化為主的專家。

技術(shù)委員會通過嚴(yán)格研究商討論證，制定出一套專屬的復(fù)合型人才認(rèn)證體系。

目前飛利浦有超過1000名技術(shù)工作者，分布在醫(yī)療、信息科技等不同領(lǐng)域。通過內(nèi)部交叉學(xué)習(xí)平臺的培訓(xùn)后，他們將參加技術(shù)委員會的專業(yè)認(rèn)證，精準(zhǔn)成為飛利浦復(fù)合型人才梯隊的一員。

“我們需要將復(fù)合型人才梯隊規(guī)?；?、并實現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展，以此加速飛利浦的轉(zhuǎn)型。”

開放式創(chuàng)新，打開復(fù)合型人才職業(yè)雙通道

為了成功實現(xiàn)向價值型醫(yī)療的轉(zhuǎn)型，需要構(gòu)建一個行業(yè)生態(tài)圈，讓醫(yī)療行業(yè)從分散、被動，向真正全面、主動的方向轉(zhuǎn)型。

何國偉表示，面對中國醫(yī)療系統(tǒng)非常復(fù)雜細(xì)分的挑戰(zhàn)和需求，很多時候一家企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)的范圍是有限的，難以充分滿足。而中國擁有一個充滿活力的醫(yī)療數(shù)字化創(chuàng)新環(huán)境，為數(shù)字化生態(tài)圈的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。

飛利浦作為健康醫(yī)療領(lǐng)域數(shù)字化創(chuàng)新先驅(qū)。

• 在內(nèi)部，擁有“打破壁壘”以創(chuàng)新為使命的組織，并持續(xù)投入創(chuàng)新資源。

• 在外部，本著“開放式創(chuàng)新”理念和“平臺思維”，積極與外界創(chuàng)新環(huán)境緊密協(xié)同、合作，構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)圈。

▲?飛利浦首屆“開發(fā)者大會”

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從人才發(fā)展角度，周惠璟表示，在數(shù)字化生態(tài)圈，飛利浦每年會舉辦技術(shù)開發(fā)者大會。

第一，讓技術(shù)工作者了解到行業(yè)最前沿的技術(shù)，起到激勵作用；

第二，增強(qiáng)了技術(shù)工作者的歸屬感；

第三，給技術(shù)工作者提供了一個不同于其他員工的職業(yè)發(fā)展雙通道；在技術(shù)領(lǐng)域擁有專長的人才可以有機(jī)會成為這個領(lǐng)域的頂級專家。

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“我們希望通過這種體系和氛圍，吸引并保留更多技術(shù)人員，讓他們感受到飛利浦對技術(shù)人才的充分重視?！?/span>

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“開放”“包容”是轉(zhuǎn)型的基石

傳統(tǒng)醫(yī)療企業(yè)市場和銷售人員在與客戶溝通的時候，往往從單一產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢、價格等角度出發(fā)，旨在滿足客戶對產(chǎn)品或設(shè)備的硬件需求。而當(dāng)公司開始向解決方案轉(zhuǎn)型，這就要求大家轉(zhuǎn)變思路，著眼于紛繁復(fù)雜的中國健康醫(yī)療的細(xì)分需求，針對臨床場景和臨床路徑給出結(jié)合設(shè)備、軟件和系統(tǒng)及服務(wù)的整體解決方案。

何國偉表示，從銷售一個簡單的設(shè)備到銷售一個復(fù)雜的整體解決方案，這是非常令人興奮的，但背后也需要很多努力讓員工去理解這種轉(zhuǎn)型，理解我們真正的愿景和使命感，從而推動他們做出更多努力。

周惠璟表示，大家會習(xí)慣于過去的成功，過去的工作方式或者思維方式，現(xiàn)在需要適應(yīng)轉(zhuǎn)型，這就需要他們從根本的思維上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

此外還有技能模式的改變，需要看員工是否有能力去實現(xiàn)未來對客戶所承諾的價值。這兩塊是相輔相成的，同時還需要公司的體系來支持。

▲飛利浦大中華區(qū)副總裁、人力資源部負(fù)責(zé)人周惠璟

文化的轉(zhuǎn)型還包括，

營造包容性與多元化（I&D) 的工作場所：

不同的工作場所會導(dǎo)致思想的多樣性，而正是這種觀點導(dǎo)致了創(chuàng)新，更高的績效和員工滿意度。

通過營造包容性的工作環(huán)境，飛利浦聚集了更多優(yōu)秀的復(fù)合型人才來解決關(guān)鍵的醫(yī)療健康問題，并與醫(yī)療系統(tǒng)合作以克服他們面臨的最大挑戰(zhàn)。?

圍繞“五大領(lǐng)導(dǎo)力要義”，打造世界級的領(lǐng)導(dǎo)力 :?

“身先士卒、以身作則、引領(lǐng)變革、快速執(zhí)行、提升能力”，帶領(lǐng)團(tuán)隊發(fā)揚(yáng)高績效的工作方式，從優(yōu)秀邁向卓越。

• Philips leadership ：夯實飛利浦的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力，打破壁壘，通過跨界合作為客戶創(chuàng)造最佳體驗，贏得市場競爭力；

• People leadership ：提升個人管理層領(lǐng)導(dǎo)力，通過賦能和授權(quán)，釋放每一位員工的潛力，幫助員工獲得個人成長，進(jìn)一步成為健康領(lǐng)域的復(fù)合型人才；

• Personal leadership：培養(yǎng)個人領(lǐng)導(dǎo)力，讓每個人在工作中發(fā)揮出更強(qiáng)的主觀能動性，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

何國偉表示，飛利浦始終關(guān)注在工作中尋找促進(jìn)平等的方法，讓每個人的獨特之處都得到尊重和欣賞，為員工創(chuàng)造價值認(rèn)同感和歸屬感。

中國已成為飛利浦第二大市場，占其全球銷售額15%，其中1/4銷售額來自解決方案。

突破傳統(tǒng)醫(yī)療器械領(lǐng)域，飛利浦在實現(xiàn)健康關(guān)護(hù)全程管理，助力“健康中國2030”目標(biāo)的同時，不斷轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納跨界人才。

雖然過程很艱難，但飛利浦一直勇于嘗試，讓組織煥發(fā)新機(jī)。