? ? ? 春節(jié)期間，聽(tīng)聞一位在外企做質(zhì)量工作許久的朋友，即將離開(kāi)了舒適的大外企，加入民企，對(duì)未來(lái)既憧憬，又同時(shí)做好了搏擊的準(zhǔn)備。而另一位心心念念想要去民企試試的朋友，在最后時(shí)刻還是放棄了民企的offer，安心地留在了外企的舒適圈。隨著中國(guó)本土器械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，外企和民企已逐漸形成各自的質(zhì)量風(fēng)格。二者孰是孰非？實(shí)則各有千秋！我謹(jǐn)以自己在外企和民企的實(shí)際工作體會(huì)，談一談兩種類(lèi)型的企業(yè)在質(zhì)量法規(guī)工作上究竟有何差異！

01

質(zhì)量文化不同

? ? ? ?第一，質(zhì)量文化的差異。外企跟隨總部的步伐，幾十年企業(yè)文化的積淀，加上與本土文化的匹配，每一家企業(yè)都獨(dú)具一格。就像我們平時(shí)在醫(yī)療器械展會(huì)上看到的企業(yè)展臺(tái)一樣，每家都有自己的專(zhuān)屬Style。外企很注重質(zhì)量文化的熏陶，盡管不是每一家公司都喊出“質(zhì)量第一”這樣響亮的口號(hào)，但卻實(shí)打?qū)嵉匕奄|(zhì)量放在了一個(gè)非常重要的位置上。從員工的質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立，到研發(fā)質(zhì)量控制的嚴(yán)謹(jǐn)，及營(yíng)造持續(xù)改善的氛圍等等，外企的質(zhì)量文化已深深扎根于企業(yè)的靈魂深處，成為企業(yè)文化的一部分。

? ? ? ?而民企的質(zhì)量文化往往來(lái)自于創(chuàng)始人的老板文化：老板對(duì)質(zhì)量苛求，質(zhì)量就會(huì)受到重視；老板覺(jué)得差不多就行，那底下人會(huì)覺(jué)得差多一點(diǎn)也行，因此民企的質(zhì)量文化跟外企相比分化較大。在民企發(fā)展的不同時(shí)期，質(zhì)量受到的重視程度也不一樣，初創(chuàng)期拼命做研發(fā)拿證，質(zhì)量要為拿證服務(wù)，上市后產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，質(zhì)量要為采購(gòu)和生產(chǎn)服務(wù)。民企的質(zhì)量文化更加注重產(chǎn)品質(zhì)量、接地氣、務(wù)實(shí)，但是總感覺(jué)停留在如何滅火的所謂“術(shù)”的階段，而從滅火到預(yù)防火災(zāi)所謂“道”的境界，還有很大的上升空間。

02

體系成熟度不同

? ? ? ?第二，質(zhì)量體系成熟度不同。外企的質(zhì)量體系有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，其總部都有一套成熟的質(zhì)量體系，其國(guó)內(nèi)工廠，要考慮如何將總部的質(zhì)量體系，融入國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的實(shí)際需求，我們通常叫做“本地化”。既要滿足總部的要求，又要高效地支持本地運(yùn)營(yíng)。當(dāng)下外企的在華工廠，質(zhì)量體系都是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次審核磨煉起來(lái)的，F(xiàn)DA 820，NMPA GMP，ISO 13485、MDSAP、客戶審廠……無(wú)數(shù)次的捶打和整改，可以說(shuō)成熟的外企已經(jīng)沒(méi)有太大的紕漏了。想在成熟的體系上玩出新花樣，就是一件非常難的事情了，因此我們常常看到外企的質(zhì)量人想出業(yè)績(jī)也比較難。好在外企的企業(yè)文化中還包括持續(xù)改善，把企業(yè)對(duì)社會(huì)對(duì)病人的承諾當(dāng)回事，可以在成熟體系的基礎(chǔ)上，不斷加深員工對(duì)質(zhì)量的新認(rèn)識(shí)，提升大家的工作的榮譽(yù)感和使命感，因此也不難理解為何外企相對(duì)民企更舍得在員工培養(yǎng)和培訓(xùn)上面投入。

? ? ? ?對(duì)于在民營(yíng)企業(yè)工作的朋友來(lái)說(shuō)，質(zhì)量體系的成熟度遠(yuǎn)沒(méi)有外企那么堅(jiān)實(shí)，特別是最近一兩年，大量醫(yī)療器械初創(chuàng)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。產(chǎn)品的研發(fā)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，急急忙忙趕著要拿證上市，質(zhì)量體系搭建的不夠完善，磕磕絆絆總會(huì)有很多閃失。我也看到很多民企的質(zhì)量法規(guī)同行，不幸成為企業(yè)體考不順或者注冊(cè)延遲的“背鍋俠”。部分民營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量人，是從外企挖過(guò)來(lái)的，是在成熟的質(zhì)量體系下工作和成長(zhǎng)起來(lái)的。而當(dāng)他們面對(duì)初創(chuàng)企業(yè)巨大的拿證壓力和成本限制時(shí)往往也會(huì)困惑和無(wú)助。一方面在民企工作的質(zhì)量同行們應(yīng)該深刻理解初創(chuàng)企業(yè)野蠻生長(zhǎng)的難處，另一方面民企的老板們也應(yīng)該給予質(zhì)量法規(guī)工作更多的耐心和資源，讓質(zhì)量工作的效益彰顯出來(lái)。

03

職責(zé)權(quán)限分工不同

? ? ? ?第三個(gè)差異是在職責(zé)分工方面。外企一般規(guī)模較大，人員分工很細(xì)，從體系，到產(chǎn)品質(zhì)量控制、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)、注冊(cè)法規(guī)、上市后監(jiān)管、工藝質(zhì)量等樣樣齊全。每人都堅(jiān)守著自己的一畝三分田，循規(guī)蹈矩，按照既定的流程要求，做著分內(nèi)的事。

? ? ? ? 民企在這方面就會(huì)“有趣”很多了。為什么用了“有趣”這個(gè)詞？因?yàn)榇蟛糠置衿蠊ぷ鞯馁|(zhì)量同行被老板要求獨(dú)擋一面，往往一個(gè)人當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)用，接觸面變廣了，知識(shí)面也拓展了不少，甚至人際圈子都發(fā)生了翻天覆地的變化。他們每天做著各種各樣新奇的事情，接觸各色人群，也算是職場(chǎng)生涯的一大樂(lè)趣。當(dāng)然，樂(lè)趣的背后是巨大的辛苦付出和對(duì)生活的部分舍棄！我聽(tīng)說(shuō)很多民企辦公桌旁配折疊床，也見(jiàn)證過(guò)為了達(dá)成目標(biāo)通宵達(dá)旦的加班。我也親身體驗(yàn)過(guò)凌晨三點(diǎn)回家的驚心動(dòng)魄。辛苦多，加班多，體驗(yàn)多，收獲多，成長(zhǎng)多，這是我在民企做質(zhì)量工作的深刻體會(huì)。在外企干久的人很難吃下這種苦，當(dāng)然外企工作的代價(jià)就是成長(zhǎng)確實(shí)慢了些，只有深度、缺乏廣度?？瓷先ビ惺旯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，往往會(huì)的技能也只相當(dāng)于干了一年。

04

研發(fā)質(zhì)控水平不同

? ? ? ?我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)當(dāng)下流行的研發(fā)質(zhì)量控制。我們經(jīng)常問(wèn)大家質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的嗎？大家異口同聲：“不是，質(zhì)量是研發(fā)出來(lái)的，是生產(chǎn)出來(lái)的?！倍F(xiàn)實(shí)情況如何大家心知肚明。先說(shuō)說(shuō)外企的風(fēng)格，在研發(fā)質(zhì)量控制方面外企推崇PDCA，想好了再干，一步一個(gè)腳印地走。外企的研發(fā)大部分在國(guó)外，國(guó)內(nèi)有部分外企也設(shè)有研發(fā)團(tuán)隊(duì)。但是每家企業(yè)都有自己標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制流程，特別是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證&確認(rèn)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)移流程等關(guān)鍵過(guò)程都被要求履行并記錄得清清楚楚，容不得一點(diǎn)模糊。有時(shí)對(duì)研發(fā)過(guò)程的死摳讓我自己都覺(jué)得是不是過(guò)了？

? ? ? ?如果研發(fā)在國(guó)外、生產(chǎn)在國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)的質(zhì)量部門(mén)也會(huì)基于國(guó)內(nèi)法規(guī)的要求，對(duì)國(guó)外的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出進(jìn)行評(píng)估，并且轉(zhuǎn)換為國(guó)內(nèi)工廠的生產(chǎn)輸入，再編撰符合國(guó)內(nèi)法規(guī)要求的注冊(cè)文檔。研發(fā)質(zhì)量控制水平是考驗(yàn)每一個(gè)外企的硬指標(biāo)，外企擅長(zhǎng)將各種質(zhì)量管理工具用到極致，過(guò)程能力監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)管理，6 sigma，8D/CAPA等，質(zhì)量人的本事可以說(shuō)發(fā)揮得淋漓盡致。所以我們常常看到外企做研發(fā)很慢，卻也比較扎實(shí)，追求一次把事做到位。

???????與此不同，民企的研發(fā)質(zhì)量控制與其說(shuō)是控制，不如說(shuō)是“補(bǔ)作業(yè)”。什么叫補(bǔ)作業(yè)，就是由于研發(fā)部忙于追求研發(fā)速度無(wú)暇顧及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)文檔，讓研發(fā)質(zhì)量控制人員跟著補(bǔ)文檔。這種研發(fā)質(zhì)控雖然解放了研發(fā)人員的文檔負(fù)荷，但也讓研發(fā)品質(zhì)變得粗糙，一味求快往往欲速而不達(dá)。我親眼見(jiàn)到很多民企研發(fā)了半年了都沒(méi)仔細(xì)研究過(guò)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、注冊(cè)審查技術(shù)指導(dǎo)原則以及同行的產(chǎn)品技術(shù)要求和說(shuō)明書(shū)，一次次送檢、改設(shè)計(jì)補(bǔ)測(cè)，一次次體考開(kāi)缺陷開(kāi)CAPA，這是很多民企在追求速度和品質(zhì)之間面臨的棘手問(wèn)題。

05

在器械大發(fā)展時(shí)代實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值

? ? ?? 最后，我想說(shuō)的是，不管在什么背景的企業(yè)里工作，作為從事醫(yī)療器械行業(yè)工作的質(zhì)量人，都應(yīng)當(dāng)有自己的職業(yè)操守，這是我們做這份工作的出發(fā)點(diǎn)。監(jiān)管層一直說(shuō)“水平不行可以學(xué)習(xí)、質(zhì)量造假不可饒恕”，直至立法將醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量造假入刑！“做一行愛(ài)一行”這句口號(hào)，在當(dāng)今“內(nèi)卷化”的職場(chǎng)，看著虛無(wú)空洞，但卻是我們每天努力工作的追求，也是行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

? ?“口碑”這個(gè)詞，看起來(lái)格局很高，卻常常在利益面前被砸在了地上。質(zhì)量人的口碑，來(lái)自職場(chǎng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，更源自于我們對(duì)職業(yè)操守的堅(jiān)持。醫(yī)療器械公司和普通制造業(yè)不同，我們生產(chǎn)的是醫(yī)療器械，當(dāng)我們制造產(chǎn)品的同時(shí)，也搭建起和病人之間的聯(lián)系。當(dāng)我們自己或親人去醫(yī)院看病時(shí)，我們打心底里希望我們用到的器械能夠治好我們的疾病、撫慰我們的心靈，而這能否實(shí)現(xiàn)就取決于我們對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量的默默堅(jiān)守和不懈追求！