近期，一則“騰訊將向高瓴資本的中國藥店業(yè)務(wù)投資約5億美元”的新聞吸引了眾人的眼球，這讓藥店電商這一相對存在感薄弱的領(lǐng)域慢慢進入春天，提起電商和網(wǎng)購，很多人首先想到的是服裝或者手機數(shù)碼之類的商品。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，電商也開始向其他的領(lǐng)域延伸，醫(yī)藥領(lǐng)域就是其中之一。

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醫(yī)藥企業(yè)殺入電商領(lǐng)域

在電商發(fā)展的第一個10年，服裝等日常消費品近水樓臺先得月，依靠自身的便捷性成為第一個在電商上獲利的行業(yè)。隨著2013年我國網(wǎng)民數(shù)量突破6.18億，電商也在向更廣的領(lǐng)域發(fā)起挑戰(zhàn)，醫(yī)藥行業(yè)也成為電商行業(yè)的重要陣地。

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早在2015年國家宣布將醫(yī)藥分離作為醫(yī)藥體制改革的核心政策時，資本玩家就嗅出其中潛藏的巨大商機，紛紛入局!

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2018年，阿里健康就開始試水杭州“醫(yī)藥新零售”模式，該新零售聯(lián)合了菜鳥采用7×24小時送藥上門服務(wù)，承諾30分鐘到達，夜間不打烊。此次模式的成功運行使得醫(yī)藥新零售再次全民聚焦。其實早在阿里健康試水杭州“醫(yī)藥新零售”之前，大多數(shù)醫(yī)藥新零售已經(jīng)開始在業(yè)內(nèi)試水，只不過阿里作為馬云粑粑的親兒子，更加吸引國人的眼光。其實無論是叮當快藥，還是康美與萌醫(yī)生等業(yè)內(nèi)玩家，都已經(jīng)將品牌戰(zhàn)略重心伸向了醫(yī)藥新零售市場。

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2015年創(chuàng)辦的叮當快藥，從O2O風口與寒冬交替中殺出來，成為醫(yī)藥領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)新銳。

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叮當快藥自建線下藥房和專業(yè)的藥品配送團隊，創(chuàng)立了“藥廠直供、網(wǎng)訂店送”的線上線下一體化運營的醫(yī)藥新零售模式，通過電子圍欄覆蓋城市等自主技術(shù)，大數(shù)據(jù)研發(fā)分析，做到了28分鐘送藥上門，徹底重塑了藥品配送流程和服務(wù)生態(tài)。

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而康美與萌醫(yī)生的醫(yī)藥新零售則是依托“智能醫(yī)藥售賣機”，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”加速推進，促進線上線下深度融合、徹底解決配藥最后一公里的痛點，康美及萌醫(yī)生推出的醫(yī)藥零食機，相對來說在一定程度上切除了配送環(huán)節(jié)，在成本控制上將會更具優(yōu)勢。

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銷售落后藏商機，整合大戲剛上演

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雖然已經(jīng)有許多阿里、騰訊等大玩家不斷加入，但線下藥店仍然十分分散。

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官方數(shù)據(jù)顯示，2019年我國零售藥店總數(shù)已接近50萬家，連鎖化率為51%，前十大零售藥店市占率總和不及15%。即使是像醫(yī)藥行業(yè)的巨頭高瓴這樣萬店連鎖在整個行業(yè)的權(quán)重仍然是不夠的，離真正的藥店巨頭還很遙遠。

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以美國的沃爾格林為例，早在20世紀中期，也就是幾十年前，沃爾格林就已經(jīng)發(fā)明了“兩分鐘送藥上門”的服務(wù)。那時候沒有如今發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐的平臺自主下單，但只要顧客打電話，登記姓名、地址及藥物名，醫(yī)師就會快速配藥并送藥上門。

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而今，沃爾格林主要的業(yè)務(wù)除了社區(qū)連鎖藥店，還走上了線上，基于大數(shù)據(jù)搭建了患者數(shù)據(jù)庫，無論用戶是選擇通過沃爾格林網(wǎng)站、APP，線上面對面遠程醫(yī)療服務(wù)，還是到沃爾格林的實體店消費，這個系統(tǒng)都可以快速搜集、傳遞并記錄患者的相關(guān)信息。

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在一定程度上，可以說早在幾年前沃爾格林就已經(jīng)玩轉(zhuǎn)新零售模式了，截至2017年12月31日，擁有8100家美國門店;在全球201個國家擁有超過23萬家門店。

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相較于這樣的成熟巨頭，目前國內(nèi)連鎖藥店基本處于線下藥店擴張的1.0模式，未來道阻且難。

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但未來已來!高瓴資本董事總經(jīng)理、高濟醫(yī)療總裁陳剛曾表示：“醫(yī)藥零售門店作為國民健康服務(wù)中覆蓋面最廣的一環(huán)，商品銷售能力卻遠遠落后于傳統(tǒng)零售企業(yè)，這正是這個行業(yè)的發(fā)展?jié)摿蛢r值創(chuàng)造的空間所在?！?/span>

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醫(yī)藥電商面臨三重考驗

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國內(nèi)龐大且分散的藥店市場而言僅僅只是個開始，這上萬億的巨大市場勢必會培育出巨頭型企業(yè)，也給大大小小的企業(yè)帶來一些機遇，然而由于醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性，醫(yī)藥電商的發(fā)展還有一些困難。藥房網(wǎng)相關(guān)人士指出，醫(yī)藥電商至少面對三重考驗。

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藥品作為特殊商品，在電商化過程還面臨著很多考驗，其中比較重大的考驗為：質(zhì)量、物流配送、后期指導(dǎo)。

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對于喜歡網(wǎng)購的消費者，一定對網(wǎng)上的一些假冒偽劣產(chǎn)品深惡痛絕。在本次疫情期間就出現(xiàn)了很多這樣的問題，有用戶在網(wǎng)上買了兩盒藥實際卻只收到一盒或者收到的是空包裹。也有用戶反饋買了三個口罩實際只收到一個，或者收到的是空包裹。更甚者有用戶反饋收到的口罩沒有標注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、沒有防偽標志、口罩包裝內(nèi)有毛發(fā)、口罩金屬條生銹/有劃痕等情況，一旦用戶買到假貨而導(dǎo)致疫情的感染，后果不敢設(shè)想因此對于醫(yī)藥電商來說，保證產(chǎn)品質(zhì)量成為首當其沖的考驗。

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另外，物流配送和安全使用也是非常重大的考驗。國內(nèi)首家合法網(wǎng)上藥店——藥房網(wǎng)的相關(guān)負責人介紹說，藥品的保存和配送都有嚴格要求，不但要防潮防曬而且運輸中不能出現(xiàn)積壓的現(xiàn)象，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致藥品受損。

此次疫情的突然爆發(fā)給予了醫(yī)藥電商公司難逢的發(fā)展機遇，疫情期間各家公司已經(jīng)竭盡所能做了應(yīng)對，隨著疫情的逐步退去，反思應(yīng)對過程中的各種得失面向未來做出調(diào)整，升級戰(zhàn)略、升級組織能力、升級技術(shù)能力才是醫(yī)藥電商公司最大的收獲。